第1条　（目的）

1. 本ポリシーは、当社が提供する商品、サービスおよびこれらに付随する顧客対応に関し、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めることにより、従業員の安全配慮および適正な業務運営を確保することを目的とします。
2. 当社は、正当なご意見、ご要望およびお問い合わせに対して誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、本ポリシーに従い必要な措置を講じるものとします。

第2条　（適用範囲）

1. 本ポリシーは、当社が運営するECサイト、会員サービス、商品購入、配送、返品、交換、返金、アフターサポート、お問い合わせ対応、レビュー、SNS上でのやり取りその他これらに関連する一切の行為に適用されるものとします。
2. 会員が当社のサービスを利用する場合には、当社の会員規約、利用規約、プライバシーポリシーその他当社が別途定める規約等とあわせて、本ポリシーが適用されるものとします。

第3条　（カスタマーハラスメントの定義）

1. 本ポリシーにおいて「カスタマーハラスメント」とは、お客様からのご意見、ご要望、苦情または言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、またはその内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当であり、当社の業務遂行または従業員の就業環境を害するものをいいます。
2. カスタマーハラスメントに該当するか否かは、当社がその内容、態様、頻度、継続性、悪質性その他諸事情を総合的に考慮して判断するものとします。

第4条　（対象となる行為）

1. 以下の各号のいずれかに該当する行為またはそのおそれのある行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとして取り扱う場合があります。
   (1) 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言その他精神的苦痛を与える言動
   (2) 威圧的、脅迫的または強要的な言動
   (3) 同一または類似内容の問い合わせ、要求または苦情を執拗に繰り返す行為
   (4) 社会通念上相当な範囲を超える謝罪、返金、交換、補償、特別対応その他の要求
   (5) 従業員個人への攻撃、誹謗中傷、つきまとい、面会要求、処分要求または個人情報の開示要求
   (6) SNS、口コミサイト、掲示板、動画投稿サイトその他媒体において、当社または従業員に対する誹謗中傷、名誉毀損、信用毀損またはその示唆を行う行為
   (7) 虚偽の申告、虚偽情報の投稿または事実に反する内容に基づく要求
   (8) 長時間の拘束、繰り返しの電話、深夜早朝の連絡その他業務に著しい支障を及ぼす行為
   (9) 当社の運営するサイト、システムまたはサービスの運営を妨害する行為
   (10) 法令、公序良俗または当社規約等に違反する行為
   (11) その他、前各号に準ずる行為であって、当社が不適切と判断する行為
2. 前項は例示であり、これらに限られるものではありません。

第5条　（当社の対応方針）

1. 当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、事前の通知または催告を要することなく、必要かつ相当な範囲で次の各号の措置を講じることができるものとします。
   (1) お問い合わせへの回答の留保、中止または終了
   (2) 以後のお問い合わせ、サポートまたは顧客対応の拒否
   (3) 注文の取消し、キャンセルまたは返金方法の制限
   (4) アカウントの停止、削除または会員資格の停止もしくは取消し
   (5) 将来における商品購入、サービス利用または取引の拒否
   (6) 警察、弁護士その他専門家への相談または通報
   (7) 損害賠償請求、発信者情報開示請求、仮処分、訴訟提起、刑事告訴その他法的措置
2. 当社は、前項の措置を講じたことによりお客様に生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。

第6条　（返信および対応の制限）

1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、返信を行わず、または対応を終了することができるものとします。
   (1) お問い合わせ内容またはその表現にカスタマーハラスメントに該当する内容が含まれる場合
   (2) 社会通念上不適切な表現、言葉遣いまたは態様による連絡である場合
   (3) 同一または類似の内容について過度に繰り返し連絡が行われている場合
   (4) 正常なコミュニケーションの継続が困難であると当社が判断した場合
   (5) 当社が回答または対応を行うことにより、従業員の安全または業務運営に支障が生じるおそれがある場合
2. 当社が一度カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当該案件に関する以後の連絡の全部または一部に対して、回答または対応を行わないことがあります。
3. 当社は、回答を行わないこと、または対応を終了することについて、その理由を開示する義務を負わないものとします。

第7条　（記録・保存）

1. 当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応、事実確認、従業員保護および法的対応のため、電話、メール、チャット、SNS上の投稿、レビューその他一切のやり取りを記録し、保存する場合があります。
2. 前項の記録および保存は、当社プライバシーポリシーその他関連法令に従い適切に行うものとします。

第8条　（損害賠償等）

1. お客様の行為により、当社または当社の役員、従業員、委託先その他第三者に損害が生じた場合、当社は当該お客様に対し、その損害の賠償を請求することができるものとします。
2. お客様の行為が犯罪行為、名誉毀損、業務妨害、脅迫その他法令違反に該当すると当社が判断した場合、当社は必要な法的措置を講じることができるものとします。

第9条　（本ポリシーの変更）

1. 当社は、必要と判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、本ポリシーを変更することができるものとします。
2. 変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める効力発生日より効力を生じるものとします。

第10条　（準拠法および合意管轄）

1. 本ポリシーの準拠法は日本法とします。
2. 本ポリシーに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。